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CONDICIONES GENERALES
INFORMACIÓN PREVIA.
La relación comercial se establece entre el usuario de la Tienda (en adelante, el "Cliente") y AGROCESPED S.L., con domicilio en calle Ronda de la Solana s/n de VALDEÍÑIGOS C.P.10.697 (Cáceres), inscrita en el registro mercantil de Cáceres, Tomo 843, folio 88, hoja CC-11728, inscripción 1ª. C.I.F. B10404200.
Agrocesped S.L. gestiona la tienda online (https://agrocesped.tienda) .El acceso a la Tienda y, en general, la relación comercial entre el Cliente y Agrocesped, incluyendo la compra de cualquiera de los bienes y productos ofrecidos en la Tienda (en adelante, los "Productos"), se regula en estas condiciones generales (las "Condiciones Generales") .
LAS CONDICIONES GENERALES estarán vigentes siempre que estén disponibles en los sitios web de la Tienda y serán de aplicación en la versión existente en ese momento.
Agrocesped S.L. se reserva el derecho a modificar o sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales, así como cualquier política, directriz, aviso legal.
Al Cliente que visite la Tienda le serán aplicadas las Condiciones Generales vigentes en el momento de efectuar su compra, cuyo texto completo estará disponible en https://agrocesped.tienda A los efectos de esta estipulación, se entiende que el Cliente efectúa su compra en el momento en que ordena el pedido.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Teléfono: (+34) 655 51 03 61 España. Correo electrónico info@agrocesped.com
Cuando Agrocesped reciba quejas y reclamaciones del Cliente, por cualquiera de los medios propuestos, proporcionará al Cliente una clave identificativa y un justificante por escrito, ya sea en papel o en cualquier otro soporte duradero. Agrocesped resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo de máximo de treinta (30) días desde su recepción.
ACCESO Y USO DE LA TIENDA.
Para poder comprar Productos en la Tienda se solicitará a los Clientes que completen el formulario electrónico que en cada momento sea de aplicación y esté disponible en la Tienda, debiendo el Cliente seguir las instrucciones indicadas en el mismo y obligándose a facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos.
Si el Cliente desease registrase deberá seleccionar adicionalmente un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad, permiten comprar en la Tienda y facilitan su identificación en posteriores compras, así como la creación y acceso al historial de compras, la gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.
Una vez registrado el Cliente, Agrocesped enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado, una confirmación del registro.
El Cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del Cliente.
Se entenderá que todas las compras de Productos en la Tienda, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña, han sido válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes, por lo que el Cliente será responsable exclusivo de cualquier compra de Productos realizadas con su usuario y contraseña.
La realización de pedidos en la Tienda por parte de un menor de edad que falsee la información de registro o compra se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
La utilización de la Tienda, la navegación por ella y/o la compra de cualquier Producto implica la aceptación por parte del Cliente, íntegramente y sin reserva de ninguna clase, de las Condiciones Generales, así como en su caso, en el supuesto de que el Cliente no quiera aceptar todas o alguna de las Condiciones aplicables, puede simplemente no acceder o no comprar en la Tienda.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente de la Tienda es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el Cliente como Agrocesped puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido.
INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
Los Productos que se pueden adquirir en la Tienda son los que, junto con sus características esenciales y precio, aparezcan en cada momento en pantalla. Antes de confirmar el pedido, también aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio en el caso de que los hubiera.
Las ofertas estarán debidamente indicadas como tales.
Todos los pedidos y compras en la Tienda se entenderán que están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento en el que se prepare su envío, incluso en el caso de que por error o cualquier otra circunstancia se muestren en La Tienda como disponibles.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
El precio de cada Producto se mostrará siempre en la moneda aplicable e incluirá, en su caso, los impuestos correspondientes. En el supuesto de que Agrocesped identifique un error en el precio de los Productos, informará al Cliente de esta circunstancia y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
Los productos ofrecidos en la Tienda, pueden ser con entrega a domicilio, o recogidos en nuestras instalaciones. El Cliente debe elegir a la hora de hacer el pedido, que opción prefiere.
Todos los productos de la Tienda, llevan incluido los impuestos correspondientes. El cliente podrá ver desglosado el importe de los impuestos, en el proceso de compra.
El precio del producto con entrega a domicilio, incluye los gastos de envío.
Los precios y gastos de envío que figuren en la Tienda son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de la Tienda y durante el tiempo que permanezcan publicados. Agrocesped se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, se aplicarán a cada pedido las tarifas en vigor indicadas en la Tienda en el momento de su realización.
PROCESO DE COMPRA.
Para poder comprar Productos, el Cliente deberá seleccionar el Producto deseado y añadirlo a la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla.
El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra en formato electrónico. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.
FORMA DE PAGO.
6.1. El Cliente deberá seguir las instrucciones que se ofrecen en la Tienda. El pago de los Productos y de los Gastos de envío sólo podrá realizarse mediante tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la Tienda.
Cuando el pago resulte autorizado, en el momento de formalizar el pedido se producirá el cargo del precio de los Productos, sus impuestos, y el de los Gastos de envío
A los efectos de proceder al pago por medios electrónicos, Agrocesped utiliza en la Tienda una pasarela de pago de comercio electrónico. Los datos proporcionados a Agrocesped por los Clientes a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos durante el proceso de pago y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". En ningún caso se almacenarán los datos de los Clientes a través de la pasarela de pago, y se conservarán únicamente mientras se efectúa la operación de compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
Agrocesped puede ofrecer a sus clientes dos tipos de envío, dependiendo de si el producto necesita transporte refrigerado o no. La disponibilidad de modalidad de envío dependerá de distintos factores, como la propia decisión de Agrocesped de ofrecer o no, una determinada modalidad de envío, el tipo de producto y de otros factores. Agrocesped no garantiza la disponibilidad en todo momento de distintas modalidades de envío.
En el proceso de compra el cliente deberá elegir la forma de entrega del producto (entrega a domicilio o recogido en nuestras instalaciones).
Dirección de entrega domiciliario: En los casos de Envío Normal, los Productos comprados en la Tienda se enviarán a la dirección postal que indique el Cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
El plazo de entrega aproximado será de entre 24 y 48 horas, días laborables en las capitales de la península, siempre en el transporte adecuado, si así lo exigiera el producto (los pueblos de menos de 10000 habitantes podrán estar sujetos a un reparto de dos días e incluso un reparto semanal. (Consultar). No hay entregas en fin de semana, ni festivos.
Agrocesped dispone también de entrega en Baleares, sujeto a entregas semanales. (Consultar).
No distribuimos césped natural en tepes en las Islas Canarias.
Debido a la naturaleza y características de alguno de nuestros productos perecederos, como césped en tepes y otro tipo de plantas y productos vivos, es muy importante que el cliente recepcione su pedido el día acordado. Para ello solicitaremos un número de teléfono de contacto, que deberá estar operativo, para recibir la llamada de la empresa de transporte el día de la entrega.
Cuando se trata de mercancía voluminosa o grandes pedidos, enviamos la mercancía en Palets, ideados expresamente para el transporte de plantas como el césped natural en tepes. Estos Palets viajan por empresas de transporte convencional, siendo el plazo de entrega aproximada entre 48 y 72 horas. En todo caso siempre te avisaremos de la fecha de entrega.
En el supuesto de que por cualquier causa Agrocesped no cumpliera con su obligación de entrega dentro de los plazos fijados, o dentro de un plazo específicamente acordado con Agrocesped, el Cliente podrá emplazar a aquélla a que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias del caso. Si Agrocesped, no realiza la entrega dentro de este plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. En caso de resolución del contrato Agrocesped devolverá al Cliente lo antes posible las cantidades pagadas por éste.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.
Derecho de desistimiento.
Salvo las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias., el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes de plazo 14 días naturales por si quieres devolver la mercancía a Agrocesped, días que se cuentan desde la fecha en la que has recibido el pedido.
Según el artículo 103 de esta ley, esto no se puede aplicar a aquellos bienes que se han confeccionado según las instrucciones dadas por el consumidor, personalizadas, o bien , que por sus características, no se puedan devolver o se puedan estropear o caducar en poco tiempo ( por ejemplo las plantas vivas, césped natural, etc.)
Te agradecemos que en caso de querer ejercer tu derecho de desistimiento, emplees el siguiente Formulario o lo descargues aquí enviándolo a la dirección postal o email que se indica en el mismo:
A la Atención de Agrocesped S.L., Ronda de la Solana s/n Valdeíñigos C.P. 10.697 (Cáceres). Correo electrónico: info@agrocesped.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/ recibido el(*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo en caso de que se presente el formulario en papel)
Fecha
(*): táchese lo que no proceda
Una vez recibido tu email o carta, te haremos llegar un acuse de recibo junto con los pasos a seguir para completar el proceso de devolución. Es importante que conserves este email que te enviamos para que te sirva como comprobante. Tendrás 14 días de plazo para realizar la devolución siempre y cuando no se trate de productos perecederos como las plantas a raíz desnuda, césped natural en tepes, el inoculo de micorrizas, etc.
No podremos aceptar devoluciones después del plazo y tampoco se devolverá el dinero de aquellos productos que se hayan dañado por el cliente.
Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones, y comprobado su buen estado, en un plazo de 5 días hábiles, se procederá al reembolso a través de pasarela de pago si ha utilizado estos métodos, o bien, deberás proporcionarnos un número de cuenta en el caso de que hayas pagado contra reembolso o por transferencia, para abonar en ella el importe de la devolución.
Si los productos no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.
Así mismo, una vez finalizado y comprobado todos los trámites de devolución se enviará un justificante del reembolso por email junto a la factura rectificativa o de abono de su pedido devuelto.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@agrocesped.com o llamando al 655 51 03 61.
ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN
Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.
GARANTÍAS
En caso de producto defectuoso , Agrocesped S.L. procederá , según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
La devolución de artículos en pedidos con código promocional , implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.
IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS
Todas las imágenes de los artículos son propiedad de Agrocesped S.L.
En el caso de las plantas, las imágenes tienen el objetivo de mostrar detalles interesantes de cada especie: flores, colores otoñales, frutos, etc pero dado que son características que varían con el tiempo y la edad de las plantas, deben tomarse como una aproximación del producto que va a recibir. También mostramos habitualmente una foto con un modelo de la planta que está comprando. Esta foto tratará de ser representativa del conjunto de las plantas disponibles para la venta, no tiene carácter contractual debido a las diferencias que siempre existen entre plantas vivas.
En otros productos, es posible que exista una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto.
DATOS Y HORARIOS DE LA EMPRESA
El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos, ni usados), correctamente protegidos, en su caso con las etiquetas tal cual estaban en el momento de recibir los Productos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
Una vez recibidos por la Tienda correspondiente los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos y se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en el plazo de catorce (14) días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.
Los gastos de devolución serán de cargo del Cliente.
No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: Productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento; Productos que no estén en perfecto estado; Productos sin las etiquetas en su estado original, de fábrica.
Si el Producto fuera defectuoso, Agrocesped se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del mismo sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del Producto, se realizará la devolución íntegra del precio de compra y de los gastos de envío.
9. GARANTÍA GENERAL.
Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de Agrocesped de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de tres días desde la constatación del defecto, debiendo informar a Agrocesped por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Cuando el producto sea una planta, como el césped natural, etc., el cliente deberá informar inmediatamente de los defectos encontrados al recibir la mercancía, ya que es un producto perecedero. Al recibir la mercancía perecedera el mal estado, el cliente deberá ponerse en contacto en ese mismo momento con Agrocesped y notificar mediante fotos u otros medios el estado defectuoso de la mercancía. Agrocesped procederá a evaluar el problema o defecto y repondrá dicho producto sin coste alguno para el cliente.
10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
No se garantiza la continuidad de la Tienda en el tiempo, ni la ausencia de fallos o interrupciones del servicio, ni que la Tienda estará disponibles o accesibles el cien por cien del tiempo que estén operativas. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Tienda o en sus servidores.
11. DATOS PERSONALES.
La política de privacidad protección de datos personales de la Tienda está a disposición de los Clientes en el siguiente enlace: Política de privacidad.
12. GENERALIDADES.
Agrocesped pone a su disposición estas Condiciones de Contratación con antelación suficiente, de conformidad con la legislación vigente, para que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas.
En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En ese caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
13. CALENDARIO APLICABLE.
En la Tienda todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables se entenderán hechos con referencia al Calendario Laboral Nacional y de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Modernfood.
Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.